1. Escolha o caminho do seu caso
a) Você conversou com um gabinete pelo WhatsApp. Abra a mesma conversa e envie a mensagem “apagar meus dados”. O consentimento é revogado na hora, sua identificação é removida das demandas registradas e você recebe a confirmação na própria conversa. Nada além de estatística agregada e anônima permanece.
b) Você conectou uma conta Meta (Facebook, Instagram ou Threads). Abra Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites na conta correspondente, localize Sentimentum e escolha Remover. A Meta nos notifica automaticamente, interrompemos a coleta e apagamos os dados obtidos daquela conta em até 30 dias. Você recebe da Meta um código de acompanhamento — consulte-o em /exclusao-de-dados/status.
c) Você tem conta na plataforma. Use o formulário abaixo ou escreva para privacidade@sentimentum.com.br pedindo o encerramento da conta. Antes de apagar, você pode exportar seus relatórios e demandas pelo painel.
2. Formulário de solicitação
Preencha e você recebe na hora um código de protocolo para acompanhar o pedido. Concluímos em até 30 dias corridos.
3. O que é apagado
- Conta da plataforma: cadastro, senha, termos monitorados, menções coletadas, relatórios, alertas, conversas com a IA e configurações.
- Demandas de cidadão: texto da mensagem, foto anexada, localização, identificadores da conversa e o hash do telefone.
- Contas Meta conectadas: tokens de acesso, identificadores de perfil e todo o conteúdo obtido pelas APIs daquela conta.
4. O que pode permanecer, e por quê
- Estatística agregada e anônima — número de demandas por bairro e tema, por exemplo. Não identifica ninguém e não é revertida a dado pessoal.
- Registros de acesso à aplicação — guardados por 6 meses por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Documentos fiscais e registros de pagamento — mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Registro da própria solicitação de exclusão — necessário para comprovarmos o atendimento ao seu pedido.
- Cópias em backup — sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 30 dias após a exclusão do dado ativo.
5. Prazos e acompanhamento
- Pedido pelo WhatsApp: efeito imediato.
- Pedido pelo formulário, por e-mail ou pela remoção do app na Meta: até 30 dias corridos.
- Acompanhe pelo código de protocolo em /exclusao-de-dados/status.
6. Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento dos seus dados. Os detalhes estão na Política de Privacidade. Dúvidas: privacidade@sentimentum.com.br.